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打电话时收不到信息可能是由于以下原因造成的。
1、信号问题：如果所在的区域信号不好，可能会出现无法接收信息的情况，可以移动到信号较好的地方，看是否能解决问题。
2、手机设置问题：如果手机设置不正确，也可能导致接收不到信息，手机可能设置了免打扰模式或者屏蔽了某些号码的短信，需要检查手机的设置，确保短信功能正常开启并且没有屏蔽相关号码。
3、运营商问题：有时候运营商的网络可能会出现问题，导致短信无法接收，可以联系运营商客服咨询网络状况，看是否是运营商的问题导致的短信接收不到。
4、手机硬件问题：如果手机出现故障或者硬件损坏，也可能导致无法接收信息，可以尝试重启手机或者恢复手机出厂设置，如果问题仍然存在，可能需要联系手机维修服务。
5、短信内容格式问题：某些特殊格式或特殊符号的短信可能会被手机自动识别为垃圾短信并屏蔽掉，可以尝试更改短信内容格式或避免使用特殊符号。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系手机运营商或手机制造商寻求进一步的帮助。